Politique de remboursement et de retour
Chez Nature Tracks, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous tous les détails sur notre politique et nos procédures de retour.
À PROPOS DES RETOURS
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour nos produits. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à info@naturetracks.ca .
RETOURS EN LIGNE
Commandes au Canada et USA
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour en ligne
1. Assurez-vous que le produit est inutilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.
2. Emballez l’article en toute sécurité.
3. Expédiez le retour à l'adresse suivante :
NATURE TRACKS INC. - SERVICE DES RETOURS
5680, rue Saint-Dominique
H2T 1V6, Montréal, Québec, Canada
4. Incluez une copie de votre reçu original ou de votre confirmation de commande dans le colis.
Veuillez noter que les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine. Comptez jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire après réception de votre retour.
Quels produits peuvent être retournés ou échangés ?
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Les produits avec une remise de 40 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.
J'ai reçu le mauvais produit ou la mauvaise taille
Si vous avez reçu le mauvais produit ou la mauvaise taille dans votre commande, veuillez nous contacter à info@naturetracks.ca pour résoudre le problème.
GARANTIE
Nous sommes fiers de la qualité et de la durabilité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie à vie limitée à l'acheteur d'origine contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Veuillez noter :
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale, un entretien inapproprié, la négligence, les abus, les accidents ou la détérioration naturelle des matériaux au fil du temps.
Pour bénéficier de la protection de la garantie après la période de retour de 30 jours, contactez-nous à info@naturetracks.ca avec votre preuve d'achat et une description du problème.
Pour tout produit acheté auprès de détaillants ou de sites Web tiers, veuillez les retourner directement au lieu d'achat d'origine pour les réclamations ou les retours au titre de la garantie.
